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Serviço ao Cliente

 Entregas 
Comprando conosco você recebe seus produtos em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica. 
Os pedidos serão entregues em sua casa por um profissional dos correios identificado. 

Frete
Durante o processo do pedido, o Sistema calculará o valor do frete e somará ao total do pedido. Você pode simular uma compra para calcular o valor do frete.
O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso total das mercadorias, o local de entrega e o valor total de seu pedido.

Utilizamos dois métodos de entrega, via Correios:
- Encomenda Normal ( PAC )convencional
- SEDEX convencional

Prazos de Entrega
- Por Sedex: Até 2 dias úteis para as Capitais e até 3 dias úteis para o Interior 
- Por Encomenda Normal ( PAC ): para Regiões Sul, Sudeste e Centroeste: De 2 a 10 dias úteis para as Capitais e Interior
- Por Encomenda Normal ( PAC ) para Regiões Norte e Nordeste: De 5 a 30 dias úteis para as Capitais e Interior 

Algumas cidades distantes, nas quais os correios precisem ter acesso de barco ou outro transporte lento, poderão sofrer alterações no prazo de entrega. 

Rastreamento
Todos os clientes recebem por e-mail o número da sua encomenda e poderão rastrear junto ao Site dos Correios. 
Exemplo Sedex :
Data Local Situação
08/01/2009 18:10 CEE CURITIBA - PARANÁ/PR Entregue
08/01/2009 11:50 CEE CURITIBA - PARANÁ/PR Saiu para entrega
08/01/2009 08:35 CTE CURITIBA - PARANÁ/PR Encaminhado
Em trânsito para CEE CURITIBA - PARANÁ/PR
07/01/2009 22:58 CTE VILA MARIA - SAO PAULO/SP Encaminhado
Encaminhado para CTE PARANÁ - PARANÁ/PR
07/01/2009 17:30 ACF BOM CLIMA - GUARULHOS/SP Postado
07/01/2009 17:25 ACF BOM CLIMA - GUARULHOS/SP Encaminhado
Em trânsito para CTE VILA MARIA - SAO PAULO/SP

 Privacidade e Segurança 
Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.
 Trocas e Devoluções 
Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.
 Garantias 
Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de produto para produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco.
 Formas de Pagamento 
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Boleto bancário: Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida, com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via seu home-banking. Nós seremos notificados em até 24 horas, liberando então seu pedido.
Cartão de crédito: Havendo escolhido pagamento por cartão de crédito, entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida seu pedido já estará confirmado e liberado.
 Visualizando Pedidos 
1. Clique em Minha Conta na barra superior da Loja Virtual ( Abaixo do logotipo Presente Shop no alto da pagina )
2. Presencha o campo Endereço de e-mail e Senha ( Se esqueceu clique em Esqueceu sua Senha ? e siga as instruções )
3. No quadro à esquerda Minha Conta escolha a opção Meus Pedidos
 Política de divulgação de comentários sobre produtos 
Reservamo-nos o direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes, que serão analisados individualmente. Para que sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintes regras:

1. Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivos.
2. Deve ser focada nos recursos do produto e sua experiência com ele.
3. Não conter comentários de ordem política, religiosa, social, cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica.
4. Não conter erros gramaticais ou linguagem de chat (ex: naum, entaum, aki).
5. Não fazer alusão à concorrência nem a outros preços.
6. Não divulgar telefones ou endereços de sites.
7. Sua nota deve estar de acordo com seu comentário.
8. As opiniões publicadas não refletem necessariamente a opinião da PresenteShop